Лифт — это неотъемлемая часть многоэтажного дома, осуществляющая комфортный подъем на свои этажи. Но к сожалению ситуация, когда в доме не работает лифт встречается очень часто. Такие проблемы встречаются с одинаковой частотой и в старых домах и в новых. Что могут и должны предпринять жильцы, чтобы лифт был отремонтирован и снова заработал? Куда звонить и обращаться, если в доме не работает лифт?

Кто отвечает за состояние лифта?

Шахта лифта и непосредственно сам лифт являются общедомовым имуществом. За его бесперебойную работу несет, таким образом, ответственность обслуживающая организация – это может быть управляющая компания или товарищество собственников жилья, может быть жилищно-строительный кооператив или иная организация, обслуживающая этот дом. У каждой УК, обслуживающий дом с лифтом, заключен договор с компанией обслуживающей подъемники.

Поэтому, если в доме сломался лифт, звонить нужно в организацию дом обслуживающую — в УК, ЖСК, ТСЖ и пр. Эта компания должна вызывать фирму, которая будет периодически проводить техосмотр лифта, плановые ремонтные работы, а также устранять возникающие неполадки. Контактные телефоны обслуживающей организации должны быть указаны около подъезда на информационном стенде или около самого лифта. В крайнем случае, координаты можно узнать в городской Жилинспекции.

В УК можно звонить, а можно подойти и лично оставить заявку на ремонт лифта. В любом случае, необходимо, чтобы диспетчер или секретарь принимающий вашу заявку зарегистрировал ее и продиктовал вам номер регистрации обращения. Это поможет в случае, если жильцам все-таки придется обращаться в суд для решения этого вопроса. По закону в течение суток после регистрации заявки УК обязана вызвать ремонтников.

Именно УК должна заказать диагностику и ремонт в специализированной фирме и оплатить его. Если же лифт исчерпал свой эксплуатационный срок и нуждается в капремонте УК подаст заявку в Фонд капремонта Москвы . Такой вариант развития событий предусмотрен, если жильцы собирают на капремонт на счете своего дома. Если лифт относительно новый, но часто ломается, УК должна заказать проведение экспертизы технического состояния лифта.

Если необходим внеплановый ремонт, в течение одного дня УК должна связаться с обслуживающей подъемники компанией и ее специалисты должны выявить причину поломки, составить смету ремонта, вручить ее УК. По итогам в течение 3 рабочих дней составляется и подписывается контракт и начинается ремонт.

Сломался лифт, куда жаловаться

Можно ли повлиять на выбор лифтовой компании, когда дом еще строится?

Строительство жилого дома осуществляется в соответствии с проектом, утверждаемым многочисленными инстанциями. Проектирование жилого дома осуществляется в соответствии СНиП 31-01-2003 Здания жилые многоквартирные. Повлиять на принятие решения инвестора-застройщика о конкретном производителе законодательно невозможно, однако, если вы являетесь соинвестором строительства - возможно направить свои пожелания застройщику, которое могут быть учтены.

Материал подготовлен совместно с экспертами Национального лифтового союза, Мосжилинспекции, Ростехнадзора, комитета Госдумы РФ по жилищной политике и ЖКХ, адвоката Тимура Чанышева.

Как можно добиться замены лифтов или их комплектующих? Кто должен оплачивать замену лифта?

Согласно части 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ, лифты, лифтовые шахты и вентиляционные шахты относятся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме. Согласно статьям 39 и 44 Жилищного кодекса РФ, собственники жилых помещений несут ответственность за сохранность и эксплуатацию общего имущества, поэтому, решение о необходимости замены лифтового оборудования может быть принято только на собрании собственников.

В настоящее время лифт можно заменить двумя путями: либо попасть в федеральную или региональную программу по его замене, либо собрать необходимую сумму с жителей. Стоимость подобных работ составляет около 1,5 миллиона рублей. Работы можно проводить в рассрочку - на квартал, на шесть месяцев, на год.

Чтобы попасть в федеральную или региональную программу по замене лифтов, нужно направить в территориальное подразделение Ростехнадзора решение собственников жилого дома о необходимости замены лифта вместе с комплектом документов:

• документы, дающие представление способе управления многоквартирным домом;
• техпаспорт дома (копия);
• справка о наличии в жилом доме нежилых помещений с указанием их площадей (копия);
• заключение уполномоченных органов о необходимости замены лифта (копия);
• акт осмотра состояния общего имущества с указанием технического состояния лифтового оборудования (копия);
• проектно-сметная документация на замену лифта;
• при оплате замены лифта в рассрочку потребуются выписки с лицевых счетов жильцов.

Все копии документов заверяются у нотариуса.

По условиям участия в федеральной программе замены лифтового оборудования государство выделяет средства на работы по замене в объеме 80-90% от сметной стоимости. Остальная часть суммы должна быть выплачена собственниками жилого дома, в котором производятся работы по замене.

Можно ли пожаловаться на качество работы лифтов напрямую производителю?

Как правило, граждане лично не обращаются напрямую к производителю лифтов с жалобами на его плохую работу. В том случае, если специализированная лифтовая компания обнаружит в процессе работы лифта неустранимые недостатки, то управляющая компания должна подготовить соответствующее претензионное письмо и направить его адресату. Но это можно сделать только в том случае, если гарантийный срок на оборудование еще не истекло.

Производитель со своей стороны попытается доказать, что плохая работа лифта это процесс некачественного его использования, поэтому скорее всего понадобится проведение специальной технической экспертизы.

В какие сроки управляющие компании должны устранять лифтовые неполадки?

Согласно постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" сроки устранения неисправностей лифта составляют 1 сутки с момента их обнаружения или заявки жильцов.

Однако если ломается лифт с находящимся внутри него человеком, то устранение неполадок осуществляется незамедлительно. Находящийся внутри лифта пассажир нажимает на кнопку вызова и сообщает диспетчеру о том, что произошло. Диспетчер передает вызов сотруднику, непосредственно исполняющему ремонт лифта, для решения вопроса об эвакуации находящегося в кабине лифта человека.

Если возможно устранить неисправность сразу же, то специалист произведет ремонт безотлагательно. В случае, когда лифта нуждается в более серьезном ремонте, то управляющая компания дает заявку специализированной лифтовой организации, которая в свою очередь ставит конкретный лифт в график для осуществления ремонта.

Конкретные сроки ремонта может сообщить только лифтовая организация, однако жильцы дома могут попросить управляющую компанию направить претензию исполнителю, если будет обнаружено, что нарушены сроки исполнения, оговоренные в договоре.

Как добиться официальной технической проверки лифта?

Для этого необходимо написать жалобу в Ростехнадзор.

Куда обращаться, если лифт постоянно ломается или работает с перебоями?

В первую очередь следует обращаться в управляющую компанию. Если она бездействует, то в этом случае можно обратиться в Госжилинспекцию или Ростехнадзор, которые должны проверить состояние лифтов и обязать управляющую компанию устранить неполадки.

По новому техническому регламенту, лифты уже не входят в число опасных производственных объектов. Это означает, что Ростехнадзор может следить за соблюдением требований безопасности лифтов и устройств безопасности лифтов исключительно на стадии их эксплуатации.

Как правило, Ростехнадзор занимается неплановыми проверками лифтов, рассмотрев жалобу со стороны жителей многоквартирных домов. Далее ведомство проверяет, были ли устранены неполадки или нарушения в эксплуатации механизма. Если неполадки не были устранены, то в этом случае ведомство обращается в прокуратуру, в суд или в администрацию района.

Что должно насторожить в работе лифта, какие есть тревожные признаки?

Для простого пассажира не всегда просто определить тревожные признаки. Тем не менее, специалисты по ремонту лифтового оборудования советуют быть бдительными и незамедлительно сообщать о любых подозрительных признаках. Вот некоторые неисправности, при которых нужно немедленно связаться с диспетчером, а затем лифт должен быть остановлен (то есть какое-то время находиться "на простое"):

Кабина приходит в движение самостоятельно;

При нажатии на кнопки управления (приказа) двери не закрываются или по выполнении приказа - не открываются;

Кабина вместо движения вверх движется вниз или наоборот;

Кабина останавливается выше или ниже уровня пола;

При нажатии на кнопку "Стоп" кабина не останавливается;

На лифтах, подключенных к диспетчерскому пульту, не работает двусторонняя переговорная связь;

При работе лифта появляются посторонний шум, резкие толчки, ощущается запах гари.

Не освещены кабина или площадки перед дверями шахты.

Повреждено ограждение кабины или шахты.

Если у жителя многоквартирного дома возникли вопросы по работе лифта, или есть подозрения на неисправность, то ему следует обратиться в управляющую компанию. Однако следует помнить, что все зависит от класса лифта и не все с первого взгляда подозрительные признаки означают поломку. Например, для лифтов эконом-класса некие вибрации, звуки или неприятные технические запахи в кабине могут быть в порядке вещей.

Что делать, если у вас в доме не работает лифт?

Лифт в многоквартирном доме – не самый последний по важности элемент, особенно если вы живете не на первом и втором этажах. И одна из самых распространенных проблем – ситуация, когда лифт не функционирует. Что делать в таком случае? Мы расскажем в нашей статье.

Ответственность за состояние лифта в доме целиком и полностью лежит на плечах управляющей компании. Именно они заключают договор с организациями, занимающимися обслуживанием лифтов. Поэтому первая организация, в которую можно обратиться за решением проблемы нерабочего лифта, это именно управляющая компания. Как правило, все контакты УК находятся на информационной доске в вашем подъезде, а также они указываются в квитанциях на оплату услуг ЖКХ.

Как определить, есть ли проблемы в эксплуатации вашего лифта?

В последнее время случилась целая масса неприятных событий, связанных с падением лифта в шахту. При этом гибнут люди, так как же понять, является ли ваш лифт потенциальной «кабиной смерти»? Несмотря на то, что специальные службы по всей стране взялись за проверку лифтов в многоэтажных домах, людскую бдительность никто не отменял.

Особенно если вы живете в доме застройки прошлого века, стоит обратить внимание на следующие «тревожные звоночки» при пользовании лифтом:

• Кабина приходит в движение «по своей воле»;
• При пользовании лифтом ощущается запах гари, чувствуются резкие толчки и слышен нетипичный звук;
• Кнопки лифта работают некорректно: кабина движется не в заданном направлении, движение не останавливается при нажатии кнопки «стоп», двери не открываются или не закрываются при нажатии кнопок закрытия/открытия дверей.
• Не работает клавиша связи с диспетчером.

Если вы заметили одну из вышеуказанных проблем, вам стоит незамедлительно обратиться за помощью в вашу управляющую компанию. Даже если проблема не связана с серьезной поломкой, вы, возможно, поможете предотвратить беду на начальном этапе.

Если управляющая компания бездействует, то стоит обратиться в Госжилинспекцию или Ростехнадзор. Эти организации должны уполномочить УК устранить неполадки, проверив состояние лифта после жалоб жильцов дома. Если проблемы остаются неустранёнными, Ростехнадзор передает жалобу в администрацию района, прокуратуру или суд.

Что делать, если вы застряли в лифте?

Жалобы жалобами, но когда вы застреваете в лифте, необходимо действовать и делать это быстро. Две возможных ситуации развития: лифт остановился, кабина лифта падает в шахту.

Если лифт остановился, то не стоит впадать в панику и нажимать на все кнопки подряд. Не надо раскачивать кабину, пытаться разжать двери и совершать другие необдуманные действия. Вместо этого вы должны связаться с диспетчерской службой, а если диспетчер не отвечает, то стоит воспользоваться мобильным телефоном и вызвать аварийную службу либо позвонить родственникам и друзьям, чтобы службу спасения вызвали они. Если ситуация критическая, а телефона у вас при себе нет, громко зовите на помощь. В ожидании приезда спасателей сядьте на пол, вытяните ноги, снимите верхнюю одежду и пейте воду, если она у вас есть при себе. Далее следуйте указаниям, которые дадут мастера ремонтной бригады.

Если лифт падает, то ваше первое действие - нажать на кнопку «стоп» и не нажимать на другие клавиши, особенно кнопку экстренного открывания дверей. Самое важное - вовремя сориентироваться и принять наиболее безопасную позу. Здесь существует три варианта:

• Если кабина оборудована поручнем, то стоит крепко за него держаться;
• Присядьте на корточки, упритесь руками в пол, а спиной в стенку кабины;
• Лягте на пол в центр лифта лицом в пол, подложив под голову сумку или верхнюю одежду.

Помните: чем менее подвижны в момент падения лифта вы будете, тем безопаснее это для вас. После приземления попробуйте связаться с диспетчером или службой спасения.

Большинство москвичей уже не могут представить свой дом без удобного средства передвижения — лифта..

На сегодняшний день в Москве замена лифтов проводится в рамках региональной программы капитального ремонта. Под замену попадают лифты, отслужившие 25 лет.

На сегодня это самый масштабный лифтовой проект в России. Однако при неправильной эксплуатации выйти из строя может даже новый лифт..

Как меняют столичные лифты: нормативы

В 2018 году в городе не должно остаться морально и физически устаревшего лифтового оборудования, то есть лифтов старше 25 лет. В первую очередь заменят оборудование с распашными дверьми и лифты в каркасно-приставных шахтах.

Срок работы лифта составляет 25 лет, после чего проводится диагностика и принимается решение, заменять лифт или продлевать разрешение на его эксплуатацию. Расходы на замену оплачиваются Фондом капитального ремонта города Москвы.

С начала реализации региональной программы капитального ремонта в 2015 году до конца текущего года Фондом капитального ремонта города Москвы будет заменено более 11 тысяч лифтов. Всего же с 2011 года полностью заменено более 24 тысяч подъемников. Только в 2017 году заменят свыше пяти тысяч подъемников более чем в 1080 домах.

Новые лифты должны отвечать современным требованиям безопасности, комфорта и энергоэффективности.

Новые кабины, которые появляются в московских подъездах, должны быть антивандальными: покрытие панелей позволяет легко смывать рисунки. Кнопки в таких лифтах нельзя вырезать или поджечь, а лампочки невозможно выкрутить. Новые модели лифтов более удобны и для людей с ограниченными возможностями. Номера этажей на кнопках обозначены символами системы Брайля и имеется звуковое оповещение о прибытии на этаж.

Более детально продуманы и вопросы безопасности. Например, фотоэлемент, который обнаруживает посторонний предмет и не даёт лифту закрыться, теперь расположен по всей высоте дверей.

Сроки установки оборудования для каждого здания индивидуальны. Если в доме до 12 этажей, то на установку уйдёт порядка 45-55 календарных рабочих дней, для домов от 13 до 17 этажей этот срок составит 55-75 дней.

Когда опасения небеспочвенны

Скрежет и дребезжание зачастую оказываются первыми симптомами поломки лифта. Это может быть вызвано старением деталей и деформациями. Со своими опасениями жители могут обратиться в управляющую компанию или ТСЖ и попросить проверить лифт.

Если же лифт начинает дёргаться, зависать между этажами и останавливаться заметно выше или ниже этажной площадки, то его дальнейшая эксплуатация небезопасна. Также он явно требует ремонта при залипании кнопок и мигании света.

От обращения до пуска: кто и как должен ремонтировать лифты

За состояние лифтов в столице теперь отвечают управляющие компании. Они заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов, и следят за выполнением работ. Самые крупные такие фирмы — ОАО «Мослифт», ООО «Практика», ООО «Подъём», ООО «Первая лифтовая компания» и ОАО «МОС ОТИС».

В случае внезапной поломки лифта из-за пожара, затопления, хищения, стихийного бедствия или вандализма проводится неплановый ремонт.

Описание повреждений и смета работ предоставляются подрядчиками в ТСЖ, ЖСК или управляющую компанию в течение одного рабочего дня. Далее об аварии уведомляется управа района и создаётся совместная комиссия для обследования лифта. По его результатам в течение трёх рабочих дней должен заключаться госконтракт, и только тогда начинается ремонт.

К аварийному ремонту относится замена одной или нескольких деталей: лебёдки или электродвигателя главного привода, гидропривода, привода дверей кабины, кнопочных постов, кабины и её составных частей, опорных роликов, дверей шахты и кабины, станции управления, устройств безопасности, преобразователя частоты, натяжного устройства, ограничителя скорости.

Чтобы исключить аварии из-за технического состояния, проводятся ежегодные технические освидетельствования, а также ремонт и плановое техническое обслуживание лифтов. Лифты последнего поколения оснащены микропроцессорными системами управления. Ежемесячно на них проводится технический осмотр, а специальный прибор позволяет электромеханику быстро анализировать состояние всей системы.

Отдельно платить за обслуживание лифтов жителям не надо. Эти расходы уже заложены в единый платёжный документ.

Куда жаловаться на неисправный лифт

Сообщать о неисправностях и посторонних звуках в лифте можно в диспетчерскую своей управляющей компании или ТСЖ. Определить, кто именно управляет домом, и узнать контактные данные можно через сайт «Дома Москвы».

Также можно объединиться с соседями и принести в офис письменные заявления. В таком случае сотрудникам придётся отнестись к проблеме жильцов более серьёзно.

Если управляющая компания затягивает сроки ремонта или вообще не реагирует на жалобы, то об этом стоит сообщить в управу района и Мосжилинспекцию. Пожаловаться можно через электронную приёмную или на личной встрече с начальником окружной инспекции. После рассмотрения жалобы Мосжилинспекция обяжет управляющую компанию устранить неисправности.

Стоит помнить, что управляющая организация отвечает за оказание всех услуг и за надлежащее содержание, безопасность и техническое состояние всего общедомового имущества (в том числе и лифтов) многоквартирного дома. За состояние кабины внутри (зеркала, чистота) и эксплуатацию лифта отвечает управляющая компания.