Что делать и в какую организацию обращаться, если неожиданно отключили свет, прорвало трубу, не топят батареи, забилась канализация, или в квартире ощущается запах газа? Мы составили для вас список полезных телефонов, по которым нужно звонить во всех подобных случаях.

Куда звонить, если выключили свет?

Неожиданно отключили свет, и вы целый вечер сидите при свечах? О том, что же произошло, и как скоро электричество включат, можно узнать либо в « Московской объединённой электросетевой компании» либо в « Мосэнергосбыте».

Контактный центр « Светлая линия ОАО „МОЭСК“: 8 (800 ) 700-40-70.

Горячая линия ОАО « Мосэнергосбыт»: 8 (495 ) 981-981-9; 8 (800 ) 550-00-55.

Куда звонить по поводу отопления, водоснабжения и протечки кровли?

Если течёт крыша, долгое время нет горячей или холодной воды, вдруг перестали топить батареи, и в квартире стало холодно, звоните на горячую линию Мосжилинспекции. Она работает круглосуточно.

Мосжилинспекция: 8 (495 ) 681-77-80; 8 (495 ) 681-21-45; 8 (495 ) 681-20-54.

В будние дни по вопросам отопления и горячего водоснабжения можно также обратиться в « Московскую объединённую энергетическую компанию». Горячая линия ОАО « МОЭК» работает с понедельника по четверг с 8.00 до 21.00, а в пятницу с 8.00 до 19.45.

ОАО « МОЭК»: 8 (495 ) 662-50-50.

Обо всех авариях на трубопроводах необходимо сообщать в « Мосводосток», а о проблемах с водоснабжением - в « Мосводоканал».

Центральная аварийная диспетчерская ГУП « Мосводосток»: 8 (495 ) 657-87-03.

Телефон единой приёмной ОАО « Мосводоканал»: 8 (499 ) 763-34-34 (круглосуточно).

В том случае, когда вас затопили соседи, - обращайтесь в организацию, управляющую вашим жилым домом. Это может быть ТСЖ, ЖСК, управляющая компания или ДЕЗ.

Утечка газа: куда звонить?

Авария на газопроводе или утечка газа может привести к самым печальным последствиям и даже к взрыву. Поэтому, если вы внезапно почувствовали в квартире запах газа, срочно звоните в аварийную службу.

Аварийно-диспетчерская служба ОАО « МОСГАЗ»: 04.

Куда звонить, если сломался лифт?

Если вдруг сломался лифт, или не работает подъёмная платформа для инвалидов, необходимо обращаться в МГУП « МОСЛИФТ». Телефон горячей линии работает круглосуточно.

МГУП « МОСЛИФТ»: 8 (495 ) 613-33-08.

Телефоны аварийных диспетчерских служб Москвы

В любых экстренных ситуациях необходимо обращаться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы.

Диспетчерская департамента: 8 (495 ) 681-05-49, 8 (495 ) 681-73-67.

Горячая линия департамента: 8 (495 ) 726-80-49; 8 (903 ) 726-80-49 (для мобильных телефонов).

В случае аварии также звоните в аварийные диспетчерские службы своего округа по следующим телефонам.

В каждом жилом доме, даже если это новостройка, иногда случаются поломки лифтового оборудования. Чтобы решить эту проблему, нужно обратиться за помощью в соответствующие органы и не затягивать, ведь в лучшем случае нефункционирующий подъемник - это потерянное время, в худшем - опасность для жизни и здоровья жильцов и их гостей.

Согласно сведениям статистической службы РФ, ежегодно в России погибают 10-12 человек из-за проблем с лифтовым оборудованием. Поэтому, если вдруг ваш лифт:

• часто застревает;
• скрипит и издает посторонние звуки при движении;
• нестабильно освещается - свет мигает в процессе движения кабины;
• движется резки, рывками или вибрирует;
• имеет западающие кнопки, которые не срабатывают после первого нажатия;
• останавливается неточно, выше или ниже порога указанного этажа (отклонение составляет более 35 мм),

следует обратиться в управляющую компанию (УК) вашего дома. В качестве УК может выступать жилищно-строительный кооператив, жилищно-эксплуатационная контора или товарищество собственников жилья.

Как пожаловаться на работу лифта

Согласно постановлению Госстроя №170/2003, именно управляющая компания обязана устранять все поломки и обнаруженные неисправности в работе подъемных механизмов, которые эксплуатируются в жилых зданиях и сооружениях. Поэтому первым шагом на пути решения возникшей проблемы является выяснение названия и адреса управляющей компании, обслуживающей дом. Обычно такая информация указывается на табличке возле подъемника в холле здания, на квитанциях об оплате услуг ЖКХ или же в интернете: подобные данные публикуют официальные городские порталы.

Далее следует позвонить в диспетчерскую службу УК и проинформировать их о нарушениях в работе лифта. Компания должна отремонтировать поломку в течение 24 часов с момента обращения пользователя. Если авария случилась ночью или на выходных, следует позвонить в аварийную службу. В случае, если УК не реагирует на телефонное обращение, нужно составить письменную жалобу по поводу неисправности лифта: поскольку, согласно постановлению правительства РФ №491/2003, подъемник является частью общего имущества дома, УК должна не только обеспечивать чистоту лифта, но и его грамотную эксплуатацию и своевременный ремонт.

Если и письменная жалоба на поломку лифтового оборудования не была принята во внимание, нужно привлекать тяжелую артиллерию - Государственную жилищную инспекцию, Ростехнадзор и Генеральную прокуратуру. Обращение должно быть составлено в письменном виде и в двух экземплярах. Коллективные жалобы рассматриваются быстрее, особенно, если к бумагам с изложенными претензиями прилагаются фотографии, документы о состоянии лифта, копия его технического паспорта, а также собраны подписи всех жильцов дома (подъезда).

Как организовать внеплановую проверку лифта

Одной их функций Ростехнадзора является проведение плановых и внеплановых проверок за соблюдением техники безопасности при эксплуатации лифтов. Например, в 2015 году в лифтовом хозяйстве было обнаружено почти 50 тыс. нарушений и неисправностей. Если вы обеспокоены состояние подъемника в своем доме, не стоит дожидаться его плановой проверки, лучше организовать внеплановый контроль, подав заявление в Ростехнадзор.

Основания для проверки лифта:

• обращение жильцов;
• жалоба индивидуальных предпринимателей;
• заявление юридических лиц;
• статьи в СМИ с описанием конкретных фактов, свидетельствующих о непосредственной опасности жизни и здоровью жильцов и проч.

СП «Энергия» - ваш безопасный лифт!

СП «Энергия» реализует лифты и подъемники различных брендов, а также запасные части к ним. Кроме того, мы оказываем услуги по установке и комплексному обслуживанию лифтового оборудования, включая сервис и ремонт. Если ваш лифт резко гудит или скрипит, его тормоз ослаб и слышны стуки в лебедке, а двери плохо закрываются, просто позвоните нам: ваш лифт всегда будет безопасным и надежным!

Что делать, если у вас в доме не работает лифт?

Лифт в многоквартирном доме – не самый последний по важности элемент, особенно если вы живете не на первом и втором этажах. И одна из самых распространенных проблем – ситуация, когда лифт не функционирует. Что делать в таком случае? Мы расскажем в нашей статье.

Ответственность за состояние лифта в доме целиком и полностью лежит на плечах управляющей компании. Именно они заключают договор с организациями, занимающимися обслуживанием лифтов. Поэтому первая организация, в которую можно обратиться за решением проблемы нерабочего лифта, это именно управляющая компания. Как правило, все контакты УК находятся на информационной доске в вашем подъезде, а также они указываются в квитанциях на оплату услуг ЖКХ.

Как определить, есть ли проблемы в эксплуатации вашего лифта?

В последнее время случилась целая масса неприятных событий, связанных с падением лифта в шахту. При этом гибнут люди, так как же понять, является ли ваш лифт потенциальной «кабиной смерти»? Несмотря на то, что специальные службы по всей стране взялись за проверку лифтов в многоэтажных домах, людскую бдительность никто не отменял.

Особенно если вы живете в доме застройки прошлого века, стоит обратить внимание на следующие «тревожные звоночки» при пользовании лифтом:

• Кабина приходит в движение «по своей воле»;
• При пользовании лифтом ощущается запах гари, чувствуются резкие толчки и слышен нетипичный звук;
• Кнопки лифта работают некорректно: кабина движется не в заданном направлении, движение не останавливается при нажатии кнопки «стоп», двери не открываются или не закрываются при нажатии кнопок закрытия/открытия дверей.
• Не работает клавиша связи с диспетчером.

Если вы заметили одну из вышеуказанных проблем, вам стоит незамедлительно обратиться за помощью в вашу управляющую компанию. Даже если проблема не связана с серьезной поломкой, вы, возможно, поможете предотвратить беду на начальном этапе.

Если управляющая компания бездействует, то стоит обратиться в Госжилинспекцию или Ростехнадзор. Эти организации должны уполномочить УК устранить неполадки, проверив состояние лифта после жалоб жильцов дома. Если проблемы остаются неустранёнными, Ростехнадзор передает жалобу в администрацию района, прокуратуру или суд.

Что делать, если вы застряли в лифте?

Жалобы жалобами, но когда вы застреваете в лифте, необходимо действовать и делать это быстро. Две возможных ситуации развития: лифт остановился, кабина лифта падает в шахту.

Если лифт остановился, то не стоит впадать в панику и нажимать на все кнопки подряд. Не надо раскачивать кабину, пытаться разжать двери и совершать другие необдуманные действия. Вместо этого вы должны связаться с диспетчерской службой, а если диспетчер не отвечает, то стоит воспользоваться мобильным телефоном и вызвать аварийную службу либо позвонить родственникам и друзьям, чтобы службу спасения вызвали они. Если ситуация критическая, а телефона у вас при себе нет, громко зовите на помощь. В ожидании приезда спасателей сядьте на пол, вытяните ноги, снимите верхнюю одежду и пейте воду, если она у вас есть при себе. Далее следуйте указаниям, которые дадут мастера ремонтной бригады.

Если лифт падает, то ваше первое действие - нажать на кнопку «стоп» и не нажимать на другие клавиши, особенно кнопку экстренного открывания дверей. Самое важное - вовремя сориентироваться и принять наиболее безопасную позу. Здесь существует три варианта:

• Если кабина оборудована поручнем, то стоит крепко за него держаться;
• Присядьте на корточки, упритесь руками в пол, а спиной в стенку кабины;
• Лягте на пол в центр лифта лицом в пол, подложив под голову сумку или верхнюю одежду.

Помните: чем менее подвижны в момент падения лифта вы будете, тем безопаснее это для вас. После приземления попробуйте связаться с диспетчером или службой спасения.

Можно ли повлиять на выбор лифтовой компании, когда дом еще строится?

Строительство жилого дома осуществляется в соответствии с проектом, утверждаемым многочисленными инстанциями. Проектирование жилого дома осуществляется в соответствии СНиП 31-01-2003 Здания жилые многоквартирные. Повлиять на принятие решения инвестора-застройщика о конкретном производителе законодательно невозможно, однако, если вы являетесь соинвестором строительства - возможно направить свои пожелания застройщику, которое могут быть учтены.

Материал подготовлен совместно с экспертами Национального лифтового союза, Мосжилинспекции, Ростехнадзора, комитета Госдумы РФ по жилищной политике и ЖКХ, адвоката Тимура Чанышева.

Как можно добиться замены лифтов или их комплектующих? Кто должен оплачивать замену лифта?

Согласно части 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ, лифты, лифтовые шахты и вентиляционные шахты относятся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме. Согласно статьям 39 и 44 Жилищного кодекса РФ, собственники жилых помещений несут ответственность за сохранность и эксплуатацию общего имущества, поэтому, решение о необходимости замены лифтового оборудования может быть принято только на собрании собственников.

В настоящее время лифт можно заменить двумя путями: либо попасть в федеральную или региональную программу по его замене, либо собрать необходимую сумму с жителей. Стоимость подобных работ составляет около 1,5 миллиона рублей. Работы можно проводить в рассрочку - на квартал, на шесть месяцев, на год.

Чтобы попасть в федеральную или региональную программу по замене лифтов, нужно направить в территориальное подразделение Ростехнадзора решение собственников жилого дома о необходимости замены лифта вместе с комплектом документов:

• документы, дающие представление способе управления многоквартирным домом;
• техпаспорт дома (копия);
• справка о наличии в жилом доме нежилых помещений с указанием их площадей (копия);
• заключение уполномоченных органов о необходимости замены лифта (копия);
• акт осмотра состояния общего имущества с указанием технического состояния лифтового оборудования (копия);
• проектно-сметная документация на замену лифта;
• при оплате замены лифта в рассрочку потребуются выписки с лицевых счетов жильцов.

Все копии документов заверяются у нотариуса.

По условиям участия в федеральной программе замены лифтового оборудования государство выделяет средства на работы по замене в объеме 80-90% от сметной стоимости. Остальная часть суммы должна быть выплачена собственниками жилого дома, в котором производятся работы по замене.

Можно ли пожаловаться на качество работы лифтов напрямую производителю?

Как правило, граждане лично не обращаются напрямую к производителю лифтов с жалобами на его плохую работу. В том случае, если специализированная лифтовая компания обнаружит в процессе работы лифта неустранимые недостатки, то управляющая компания должна подготовить соответствующее претензионное письмо и направить его адресату. Но это можно сделать только в том случае, если гарантийный срок на оборудование еще не истекло.

Производитель со своей стороны попытается доказать, что плохая работа лифта это процесс некачественного его использования, поэтому скорее всего понадобится проведение специальной технической экспертизы.

В какие сроки управляющие компании должны устранять лифтовые неполадки?

Согласно постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" сроки устранения неисправностей лифта составляют 1 сутки с момента их обнаружения или заявки жильцов.

Однако если ломается лифт с находящимся внутри него человеком, то устранение неполадок осуществляется незамедлительно. Находящийся внутри лифта пассажир нажимает на кнопку вызова и сообщает диспетчеру о том, что произошло. Диспетчер передает вызов сотруднику, непосредственно исполняющему ремонт лифта, для решения вопроса об эвакуации находящегося в кабине лифта человека.

Если возможно устранить неисправность сразу же, то специалист произведет ремонт безотлагательно. В случае, когда лифта нуждается в более серьезном ремонте, то управляющая компания дает заявку специализированной лифтовой организации, которая в свою очередь ставит конкретный лифт в график для осуществления ремонта.

Конкретные сроки ремонта может сообщить только лифтовая организация, однако жильцы дома могут попросить управляющую компанию направить претензию исполнителю, если будет обнаружено, что нарушены сроки исполнения, оговоренные в договоре.

Как добиться официальной технической проверки лифта?

Для этого необходимо написать жалобу в Ростехнадзор.

Куда обращаться, если лифт постоянно ломается или работает с перебоями?

В первую очередь следует обращаться в управляющую компанию. Если она бездействует, то в этом случае можно обратиться в Госжилинспекцию или Ростехнадзор, которые должны проверить состояние лифтов и обязать управляющую компанию устранить неполадки.

По новому техническому регламенту, лифты уже не входят в число опасных производственных объектов. Это означает, что Ростехнадзор может следить за соблюдением требований безопасности лифтов и устройств безопасности лифтов исключительно на стадии их эксплуатации.

Как правило, Ростехнадзор занимается неплановыми проверками лифтов, рассмотрев жалобу со стороны жителей многоквартирных домов. Далее ведомство проверяет, были ли устранены неполадки или нарушения в эксплуатации механизма. Если неполадки не были устранены, то в этом случае ведомство обращается в прокуратуру, в суд или в администрацию района.

Что должно насторожить в работе лифта, какие есть тревожные признаки?

Для простого пассажира не всегда просто определить тревожные признаки. Тем не менее, специалисты по ремонту лифтового оборудования советуют быть бдительными и незамедлительно сообщать о любых подозрительных признаках. Вот некоторые неисправности, при которых нужно немедленно связаться с диспетчером, а затем лифт должен быть остановлен (то есть какое-то время находиться "на простое"):

Кабина приходит в движение самостоятельно;

При нажатии на кнопки управления (приказа) двери не закрываются или по выполнении приказа - не открываются;

Кабина вместо движения вверх движется вниз или наоборот;

Кабина останавливается выше или ниже уровня пола;

При нажатии на кнопку "Стоп" кабина не останавливается;

На лифтах, подключенных к диспетчерскому пульту, не работает двусторонняя переговорная связь;

При работе лифта появляются посторонний шум, резкие толчки, ощущается запах гари.

Не освещены кабина или площадки перед дверями шахты.

Повреждено ограждение кабины или шахты.

Если у жителя многоквартирного дома возникли вопросы по работе лифта, или есть подозрения на неисправность, то ему следует обратиться в управляющую компанию. Однако следует помнить, что все зависит от класса лифта и не все с первого взгляда подозрительные признаки означают поломку. Например, для лифтов эконом-класса некие вибрации, звуки или неприятные технические запахи в кабине могут быть в порядке вещей.